本网讯 (记者 徐远虑 编辑 郑振国) 日前，昆阳镇城南社区的陈大妈因社保信息填报错误等原因，导致后续社保领取过程中出现问题。在一筹莫展时，她来到了社区“急难愁盼”窗口，在工作人员热心帮助下，社保问题得到解决，陈大妈直呼窗口办事效率高效。

　　陈大妈是独居老人，子女常年在外务工，她从2010年开始缴纳社保，期间由于对社保政策不了解、信息填报错误等原因，导致无法正常使用社保。对此，她曾向多个单位部门提出办理档次变更和提档补差事宜，但因为时间跨度长、原始档案材料缺失等原因，问题一直未能得到有效解决。

　　“我们在了解情况后，立即与社保部门、审批中心取得联系，深入广泛查找档案，经多方查证核实比对，为她补齐手续，补缴差额。”城南社区有关负责人介绍，像陈大妈这样的基层“疑难杂症”并不少见，由于涉及单位多、历史遗留时间长及政策瓶颈等问题，经办人员往往束手无策，导致办事人员“白受累”。

　　据介绍，为了避免群众少跑腿，城南社区于今年2月创新设立“急难愁盼”受理窗口，推行“社区负责人带班，专职协调员值班，全程跟踪帮办，事后定期回访”工作机制，专门受理群众办事遇到的疑难事项和复杂问题，专接民生实事中的“烫手山芋”。截至目前，“急难愁盼”窗口已解决群众事项32件，其中特殊群体事项11件。