本网讯 (记者 徐远虑 编辑 郑振国) 日前，万全镇乡缘调解室调解员在得知贵州籍员工杨女士与所在企业因薪资问题出现矛盾，第一时间组织上门开展调解工作，成功把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。这正是该调解室创新“听、询、访、谈、调、跟”六字工作法快速排查化解矛盾纠纷的一个实例。

　　万全是我县的工业大镇，随着近年来辖区产业集聚规模的扩大，常住人口达到10.5万人，其中新居民8.5万人，并呈逐年递增趋势。为进一步推动新时代人民调解工作创新发展，打造“做得好、信得过、叫得响”调解工作品牌，该镇联合司法、公安等部门于今年5月成立了乡缘调解室，并创新“听、询、访、谈、调、跟”六字工作法，进一步探索矛盾纠纷源头化解新模式，推动基层纠纷实现就近就地源头化解，构筑基层和谐稳定安全屏障。截至目前，调解室已成功调解矛盾纠纷23起，调解成功率达95%。

　　“由于地域、文化、语言等差异，不少新居民在发生劳资纠纷、婚姻家庭纠纷等矛盾纠纷时，更习惯与同乡交流沟通。”乡缘调解室有关负责人介绍，“听”即耐心倾听双方当事人诉求，“询”即询问纠纷产生缘由，“访”即走访村干部、街坊邻居、知情人及双方当事人，“谈”即通过面对面交谈缓和双方当事人情绪，“调”即采用单独调解或共同调解、直接调解或间接调解、公开调解或非公开调解等多种方式调解矛盾纠纷，“跟”即积极跟进调解协议履行。随着该工作法的推行，新居民信访矛盾纠纷发生率大幅下降，群众对信访工作的满意度不断提高。

　　据介绍，为及时有效化解矛盾纠纷，该调解室选派律师、民警和8名新居民调解员，组成一支专业调解队伍，用好老乡情，打好感情牌，用乡音、乡俗、乡情化解矛盾纠纷，促进新老居民和谐相处，全力维护社会稳定。