本网记者 黄颖颖 通讯员 杨阳 编辑 黄佩佩

　　“您好，请问您对我们民警接处警的情况是否满意？”2月24日下午，在县交警大队满意度回访办公室，工作人员正在就当日民警接处警情况对当事人进行随机回访。打开电脑数据库，记者看到，每日的接警时间、数量、回访登记、群众评价等情况一目了然。

　　2018年以来，县公安局交警大队以提升群众满意度为目标，从小处着眼，细微处入手，扎实做好服务民生工作，积极回应群众的新要求、新期待。

　　

　　

　　提升能力

　　2018年，平阳交警以“打造一支党和人民满意的交警铁军”为目标导向，全面加强自身素质培训，提升执法执勤水平。

　　开展轮训整训，实现协辅警技能培训常态化。在进一步强化协辅警业务技能培训的基础上，开展“交通手势操、队列比武”“事故处理工作比武”“秩序管理工作比武”“车管业务技能比武”“违法处理业务技能比武”等五项协辅警技能比武，全面铺开协辅警整训工作。

　　

　　

　　切实落实“早训”制度。根据协辅警技能短板和实际工作需求，结合县局“早训”安排，制定“早训”具体计划，从队列、交通手势操、体能等各个方面着手，实现协辅警形象、素质的全方位提升。

　　全面推进入职培训工作。组织新入职协辅警每周定期开展业务技能和法律知识培训，由老队员担任教官，对新入职协辅警开展为其两周的队列训练，全面提升其精神风貌。

　　

　　深化改革

　　2018年，平阳交警聚焦民生需求，升级“工作平台、机制建设、服务水平”三大引擎，全力打造“亲民、便民、利民”的平阳交管服务品牌，推进“最多跑一次”改革再提速。在全县千人评议中，大队车管所被评为满意单位。

　　拓展工作平台。2018年6月，交警大队车管业务正式入驻县行政审批中心，并与原有户政、出入境、治安等事项受理窗口合署办公，设立公安综合窗口，实现“一窗受理、全科服务”。同时，联合邮政局、医院，通过互联网中心后台，实现公安网、邮务网、互联网的三网交互，在昆阳、麻步、水头、腾蛟、山门、万全等6处邮政支局设立“警医邮”服务站点，方便群众就近选择邮政网点“一站式”办理车管业务，最大限度实现便民利民。同时，向各中队窗口开放车管业务权限，在6个辖区中队开辟了车驾管业务服务窗口，可直接受理为新车六年内免检签注、省外异地车辆委托年检、驾驶人和车主联系号码变更等车管业务。其中，辖区四中队还可以办理驾驶证换证、补证业务。

　　完善机制建设。通过窗口引导、网络宣传等方式，鼓励群众使用手机通过12123app、“百万申请网上办”平台、“掌上车管所”平台等网上办事通道办理业务，让“网路”代替了“跑路”，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。同时，落实容缺受理机制、创新延时办公机制，让每一个群众“不白跑一趟”。

　　提升服务水平。邀请群众对窗口服务质量进行评分，对评分未达满分的，进行回访，询问并记录窗口服务中存在的问题和瑕疵。由窗口民警负责问题核查，核查属实的，切实进行整改，不断提高窗口工作人员的工作效能和服务水平。推出车管24小时服务热线，并在大队及辖区各中队设立综合咨询窗口，为办事群众详细解答办事过程中遇到的疑难问题，使群众能在第一时间得到高效、便捷的服务，深化窗口服务。

　　

　　整治交通

　　深入贯彻“创文明交通、治秩序乱象”五大行动、立体打造精细化“智能交管”、因地制宜落实“蓝翼”机制……2018年，县交警大队多举措开展交通整治，确保道路通畅有序。全年共查处各类现场交通违法98292起，同比上升13.44%；查处醉酒驾驶433起，同比上升41.50%。

　　开展“创文明交通、治秩序乱象”五大行动。紧盯源头，深化全县168家运输企业安全大排查，督促落实安全主体责任，指导落实各项安全制度，签订交通安全责任状，从源头上筑牢道路交通安全防线，共完成事故黑点整治106处。把握重点，专项整治。在“逢十行动”中，紧盯乱行车、乱停车、乱过路等事故源头隐患，围绕“三小车”等重点车辆的突出交通违法行为，全面出击，精准打处；在动态巡查中，科学分派路面警力，实行“定人、定岗、定责”，开展动态巡查，严控事故多发点段，查禁交通违法行为。全年处罚各类电动车违法71228起，收缴雨棚7000余件；共查处十四类重点违法4720起、假牌套牌214起。

　　

　　

　　以“云上公安，智能防控”战略为指引，坚持“新建与优化同步，创新与规范并重，整体与重点共进”，先后投入4500余万元，全力推动交通管理数字化转型，打造精细化“智能交管”，切实确保县域道路交通安全与畅通。目前，全县已建成高清卡口、高空瞭望、违停抓拍、远程控制等各类智能系统20余个。

　　结合“爱心护童行,文明伴成长”系列活动，制定了以综治护学岗为核心的“蓝翼”计划，因地制宜落实“蓝翼”机制，着力打造独具平阳特色的“蓝翼”品牌，理顺校园周边道路人车混流、交通拥堵、学生上学与车争路等状况，切实解决人车通行矛盾，获得了学生家长及校园周边群众的一致好评。

　　宣传教育

　　“2018平安一号”专项行动部署以来，平阳交警针对电动车事故多发风险，秉持“少伤人、少死人就是交通管理最大限度创满意”的理念，实行“宣教+警示”“交流+培训”“处罚+教育”举措，以宣促管，切实推动电动车严管工作。严管以来，平阳辖区各主要路口电动车守法率持续稳步上升。

　　通过自媒体宣传平台、报刊、电台、网络、户外大屏等多种宣传渠道，先后发布《致电动车驾驶人的一封信》《@平阳电动车驾驶人，交警蜀黍将严查骑电动车不戴头盔》《电动车车主注意啦！专项整治行动来了》等11篇专题文章。同时，通过信号灯路口显示屏、高速路口显示屏滚动显示电动车交通安全警示语，对电动车严管工作进行波浪式、立体化宣传，形成震慑，引导广大电动车驾驶人遵规守法。

　　联合各乡镇组织开展电动车安全头盔捐赠活动。活动中，平阳交警对辖区内主要道路上未佩戴安全头盔的电动车骑乘人员进行了劝导和教育，组织其在“我承诺，珍爱生命头盔戴起”的签名横幅上签下自己的名字，并郑重承诺“文明交通从头做起，关爱自己头盔戴起”。活动共计送出安全头盔3.5万个。