本网讯(记者 林晓慧 编辑 陈聪)日前，县市监局收到由县政务服务热线转过来的一件投诉：市民吴先生反映今年2月5日，他在鳌江镇银泰城某店花费一千多元购买了一双气垫运动鞋，但没穿几次就出现漏气现象。5月7日，吴先生将鞋子拿到该店鉴定，要求退货；5月13日，该商家打来电话以鞋子已经超过3个月保质期2天为由拒绝了吴先生的退货要求。

　　接到投诉后，县市监局执法人员陈长兴与消费者取得了联系，详细了解事情经过。在确认不是人为因素造成运动鞋漏气后，执法人员与商家进行了沟通，耐心解释最新国家鞋类“三包”政策，最终做通了商家的思想工作，商家愿意为消费者免费更换鞋子，保障了消费者的合法权益。

　　据悉，“三包”是零售商业、企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。根据最新国家鞋类“三包”政策细则第一条规定：鞋类商品的“三包”有效期为50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天；100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天；300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。吴先生购买的鞋子价格一千多元，故“三包”有效期限为120天，商家应该为其提供“三包”服务。

　　“很多消费者知道包退、包换、包修的政策，但是并不清楚不同价格的商品还有不同的‘三包’有效期。下一步，我局将加大对相关法律法规的宣传，提高消费者的自我保护意识，打造更放心的消费环境。“县市场监督局消保科相关负责人说。