本网讯(记者 黄颖颖 通讯员 柳环环 编辑 郑振国)日前，县交警大队车管所迎来了一面“魅力四射、尽职尽责”锦旗。“我要为车管所便民服务点赞！”来自温州闽赢物流有限公司的陈先生到该所办理机动车注册登记业务时，受到了该所工作人员的热忱服务，特意赠锦旗表示感谢。

　　

　　

　　据了解，为让群众少跑路，县车管所优化办事项目流程、创新惠民举措，全力做到“创新有方向，服务有力度、效能有保证”，使“最多跑一次”改革始终沿着“满意度稳步上升、新理念逐步彰显”的对称性轨道良性发展，取得了初步成效。

　　精细化管理提升服务意识

　　窗口服务“零距离”。县车管所优化综合办事大厅窗口设置，面对面受理车驾管业务、互联网综合应用平台注册等全项业务。设立咨询台和警务公开栏，开通车牌、档案邮寄服务，节省群众领取和提档时间，确保与群众的业务办理衔接有序，服务交流沟通顺畅。

　　群众办事“零推托”。该所明确要求各窗口严格落实各项业务办理时限，优化服务流程，简化受理程序。对当场能办结的业务，保证在最短时间内办结，决不让群众多跑一次。

　　业务受理“零投诉”。该所加大对服务窗口的监管力度，将“精细”理念贯穿车管服务始终，并不间断开展服务细节督查，做好“千人千评”和车管所满意度月回访工作，广泛征求群众对窗口服务的意见建议。今年来，上级督查部门未收到任何关于车管业务服务的投诉。

　　容缺化受理提拉革命效能

　　群众办事材料容缺。“未携带必需证件的办事群众，可以经过我们所内原有资料核查办结。”县车管所相关负责人说，如办理行驶证需车辆照片而车主车辆未至无法拍照的，基于原有证件(即车辆照片)所内系统或档案可查的，打印后，让车主一次性办结。此外，办事群众还可通过微信传递进行受理办结。如驾驶人补证未携带行驶证，由家人或朋友将照片发至微信并将其打印出来作为凭证，让驾驶人一次性办结。

　　部分业务容缺受理先发后补。目前，万全、昆阳、鳌江、岱口、水头、南雁等6个交警辖区中队可受理的新车6年内免检签注、省外异地车辆委托年检、驾驶人和车主联系号码变更等业务，基本条件具备、申报材料要件齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有缺陷的重点项目，都予以“容缺受理”并一次性告知需补证的材料和容缺时限，先发后补，事后通过微信、传真等方式将资料补齐。

　　家门口服务推动改革进程

　　“流动车管所”解民忧。县车管所推行“上门服务”，定期“进岛入户”，为南麂居民办理机动车车检，节省时间，帮助解决车辆年度查验、车检工作。

　　家门口智能查验暖民心。该所对办理机动车登记业务查验机动车，使用智能查验终端PDA进行查验。推动站点建设，鼓励在机动车保有量大的地方多建检验站点，鼓励实行大小车分类检验管理，鼓励在城区利用机动车维修厂站等场所布建小型车辆检验机构。

　　逐步推出远程查验惠民意。该所陆续在全县7家星级联动车行推行远程查验，并进行远程监管、实时监控，车户可直接在全县7家星级联动车行先行进行车辆查验，到车管大厅后跳过这一流程直接上牌。