拓宽服务渠道 提升客户满意度

　　“你用电，我用心。”为更好的满足客户用电需求，提升市场竞争能力，国网平阳县供电公司从客户差异化需求入手，拓宽服务渠道，优化服务流程，前移服务关口，完善便民服务举措，开展个性化、亲情化服务。2015年，国网平阳县供电公司实施全流程客户满意度管理，理顺业扩配套工程建设，实现低压业扩快响服务和“一岗制”运作，提高工作效率和工作质量，全年累计完成业扩报装25.56万千伏安。积极开展节能服务与电能替代，受理、接入分布式电源并网2个，装机容量达118.32千瓦。探索“互联网+电力营销”服务模式，积极推广电子服务平台，实现绑定2.78万用户，打造腾蛟、麻步、萧江三个24小时营业厅，推广农行、农商银行的农村缴费网点，拓宽客户缴费渠道。

　　深入开展营销精益化管理，实现线损异常台区常态化治理，完成智能表全覆盖，推行费控用户；积极开展“低力超容整治”，推行“低升专”政策，消除公变负面清单；深入开展标杆供电所和精品台区建设，打造综合型台区经理，2个台区被浙江省电力公司命名为精品台区，萧江供电所被中电传媒评为2014-2015年度全国最美供电所，并被浙江省电力公司授予“2015年度国网浙江省电力公司五星级供电所和五星级班组(工人先锋号)”荣誉称号。

　　打造特色品牌 引领企业文化建设

　　放弃节假日，为空巢老人检查室内用电线路；职工戴品碎见义勇为，勇救落水女司机；为异地青年员工举办小年夜厨艺大赛……多年来，国网平阳县供电公司不断创新文化建设工作思路，持续深入推进企业文化建设。积极开展文体活动，营造职工文化氛围，为公司发展提供强大的精神力量。通过党建“六区联创”、员工“创意创新”等系列活动，提升公司企业文化软实力，以争创星级供电所为契机，以青年技术攻坚团队为助力，在温州地区率先实现“两个阵地”建设全覆盖，促进“五统一”企业文化在基层站所落地深植。实施工会“三位一体”综合竞赛，强化专业人员综合业务素质和专业技能，深化“双质”提升工程，顺利通过2014年度浙江省电力工会先进职工之家复评验收。

　　现在，全国职工书屋、全国模范职工之家、健康文化食堂、廉政教育基地、文化长廊的打造，有效集中了优势阵地资源，有机架构“家”框架，组建乒乓球、足球、台球、游泳、羽毛球、篮球、钓鱼、摄影、舞蹈、登山、自行车、唱歌等12支职工兴趣活动小组，广泛开展小型多样、群众性、区域化的文体活动，倡导“健康生活、快乐工作”理念，满足职工精神文化需求，为异地大学生青年提供了丰富多彩、健康向上、温馨广阔的交流空间。

本网记者 鲍婷婷 文字编辑 黄佩佩