开栏语

　　说到城管，在大家的印象中，多和执法监管相关联。

　　今年，我市开展党的群众路线教育实践活动，九大行动之一便是“贴心城管”专项行动。

　　市城管委相关负责人表示，他们不仅要当好城市管家，还要做群众的贴心人，更进一步拓展便民服务、深化亲民管理、实施惠民工程。

　　从今天起，我们将目光对准这批杭州的城市管理者，看看他们怎样转变工作方式，成为百姓的贴心人。

　　通讯员计慎忆记者任彦实习生朱洁云

　　沈志清，50多岁，原先做过工程，也造过房子。如今，他是上城区小营街道城管科的一名工作人员。

　　现在，他的工作挺“专业对口”的，就是每天跑社区，看庭院改善后的房子是否有破损，再联系厂家及时来修。

　　这段时间，杭州特别热，尽管辛苦，他还是继续跑。最多的一天接了21张派修单，走访8个现场，打了30多个沟通电话。

　　其实说起来，这份工作本不是城管科的工作，是沈志清和他的同事们自己“揽上身”的。

　　沈志清说：“现在不是杭州在倡导‘贴心城管’吗？我觉得很对，多为百姓做一点，大家满意，我们也开心！”

　　庭院改善很好，后续保养却让人头疼

　　小营街道是老小区，因此，从2008年开始，进行了一系列庭院改善，涉及面还很大，整个街道共有404幢居民楼通过改造焕然一新，惠及3万户居民。

　　老楼变新貌，确实很好，但时间长了，问题也出来了。

　　几年过去了，很多改造好的居民楼有了问题，如雨棚破损、天沟堵塞、屋顶漏雨、电控门损坏等等。

　　房子出了问题，居民肯定会找社区，社区就会联系当时庭院改善的工程单位，请对方来维修。但工程单位很忙，经常不能及时进行维修。

　　小营街道葵巷社区的工作人员介绍说，房子没人来修，就会影响老百姓的生活，老百姓就会投诉，那就会对整个庭院改善工程的满意度造成影响。

　　本来是惠及百姓的好事，一下子就变味了，老百姓不开心，城管部门也会很委屈。

　　小小派修单，改变“困境”

　　而从今年上半年以来，上城区城管局调查发现，以前小营街道居民针对庭院改善居高不下的投诉量，一下子少了很多。

　　究竟是怎么回事？原来是一张小小的派修单发挥了大作用。

　　沈志清说，为了打破这种“好事变坏事”的困境，他们想到了一个好的解决办法。“就是为百姓贴身服务，自己确实累点，但效果很好！”

　　原来，小营街道城管科建立了一套内部派修机制。他们在各社区下派专人，负责收集老百姓针对庭院改善的维修需求，并填写派修单(详细地址、联系方式、派修内容附照片等)通过网络第一时间上报街道城管科；接单后，街道派人进行现场查看，并评估维修费用，再联系专业队伍落实维修，不再仅仅依靠当初工程的施工单位。完工后，维修人员将社区签字确认的保修单上交街道。

　　这样，从出现问题到发现问题，最后解决问题，都及时快捷，老百姓的投诉当然就少了很多。

　　沈志清因为对房屋维修比较有经验，就成了专门的查看员，每天接到派修单后，会负责现场核实并估价。

　　据介绍，如今，一个街道每天派修单平均在15张左右，需要维修的内容包括：楼道灯、电控门、公共部位雨棚、公共晾衣架、屋面补漏、车库屋面、车库地面破损修复等。“电控门坏得最多，占了50%以上。”

　　为了确保维修质量，城管科还筛选了几家信誉可靠的专业单位常驻街道，随时提供上门服务。“我们给维修单位派单下去后，要求他们当天就能上门服务，基本保证在2天内完成。”

　　劳心的沈师傅，大家都认识

　　昨天下午2点，太阳火辣辣的，午休刚过，沈志清又开始了下午的工作。

　　第一个目的地是小河下19幢，住户徐先生通过社区反映：楼道的玻璃窗破损厉害，台风天会很危险。

　　经过现场查看，沈志清果然发现19幢有两个单元楼道的木质窗户都出现了破损，有的只剩半块玻璃。

　　他拍下照片，马上赶回城管科，找领导确认签字后，就给施工队打电话。

　　半个小时后，他笑着和记者说，对方第二天就来修。“玻璃坏了也是大事，砸了人可不好！我会盯住他们，一定要尽快修好。”

　　居民姚小姐说，沈师傅很劳心，经常遇到他，大家也都认识，“一般我们反映哪里有损坏，他当天就会来检查，接着施工单位就到了。我们很感谢的，这样做事的政府部门，我们觉得很贴心。”

　　原标题：贴心城管进社区专揽头疼琐碎活

　　转载地址：http://city.ifeng.com/cshz/hz/20130808/387644.shtml